Категории

Что делать, если рейс задержан/отменен?

В случае задержки/ отмены рейсов, как правило, авиакомпания самостоятельно информирует клиентов и предлагает альтернативные перелеты. Также Вы можете обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту, где Вам переоформят билеты на альтернативные рейсы. Проверьте статус Вашего рейса или предложенный альтернативный рейс в Вашем личном кабинете на сайте перевозчика.

Со своей стороны, мы уведомим Вас, в случае получения информации по Вашему заказу.
Если Ваш рейс задержан/отменен, и Вам предложена альтернативная перевозка, которая Вас не устраивает и Вы приняли решение не лететь,оформите отказ от перевозки по Вашему бронированию, откажитесь от предложенной альтернативы до окончания регистрации непосредственно в авиакомпании, получите документы в авиакомпании, подтверждающие вынужденный отказ от перелета.

Также необходимо отменить бронирование у поставщика. Для этого пришлите письменное заявление на наш адрес info@nebo.travel. УКАЖИТЕ В ЗАЯВЛЕНИИ БУДЕТЕ ЛИ ВЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОБРАТНЫМ ПЕРЕЛЕТОМ, если он есть в Вашем заказе.

Для
ООО”Небо”
Заявление
Прошу произвести аннулирование билетов по заказу № в связи с задержкой /отменой рейса ...., дата вылета ...., ФИО пассажиров.
Дата
Подпись/расшифровка подписи Заявление напишите от руки на листе и пришлите нам фото/сканДо получения заявления запросить аннулирование не можем. Просьба прислать с адреса почты, указанной в заказе на адрес info@nebo.travel с указанием в теме письма номера заказа . Это необходимо сделать в первую очередь, минимум за 60 минут до окончания регистрации на рейс! Обращаем внимание, что действия по заказам с нашей стороны и стороны поставщика осуществляются в рабочее время организации, в порядке очереди. Если до вылета рейса остается мало времени или информация поступила вне рабочего времени организации, мы рекомендуем обращаться непосредственно к перевозчику.

Все обращения клиентов передаются нами по месту оформления билетов. Согласно порядка подачи обращений от Вас будет необходимо заявление, а также подтверждающие документы (Возьмите справку в аэропорту, также это могут быть посадочные талоны со штампом о задержке рейса, маршрутная квитанция со штампом представителя о задержке рейса, или запросите справку в авиакомпании в электронном виде*)

Копии документов в хорошем качестве необходимо направить на наш электронный адрес.
После проверки Вашего обращения и авторизации возврата (получения разрешения на возврат по Вашему бронированию), денежные средства поступят на Ваш банковский счет с которого производилась оплата заказа. Обращаем ваше внимание, что согласно п 76 ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ : Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если это необходимо для соблюдения требований безопасности полетов (в том числе для устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, в связи с неблагоприятными метеорологическими условиями)и (или) соблюдения требований транспортной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. (в ред. Приказа Минтранса РФ от 15.10.2025 N 341) и, в данном случае, возможен отрицательный ответ на ваше обращение, переданное нами поставщику услуги.

!!! Данный алгоритм действий применим только к Российским перевозчикам!!!

* Если у Вас забронирован перелет авиакомпанией Аэрофлот, то справку по задержке рейса Вы можете получить в аэропорту вылета у представителя авиакомпании или в любом офисе авиакомпании Аэрофлот, в любом городе где есть их офис или заказать электронную справку на сайте авиакомпании Аэрофлот, ссылка - https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/documents_about_the_flight/