​В случае задержки/отмены рейсов, как правило, авиакомпания самостоятельно информирует клиентов и предлагает альтернативные перелеты. Также Вы можете обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту, где Вам переоформят билеты на альтернативные рейсы. Проверьте статус Вашего рейса или предложенный альтернативный рейс в Вашем личном кабинете на сайте перевозчика.

Также необходимо отменить бронирование у поставщика. Для этого пришлите письменное заявление на наш адрес info@nebo.travel. УКАЖИТЕ В ЗАЯВЛЕНИИ БУДЕТЕ ЛИ ВЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОБРАТНЫМ ПЕРЕЛЕТОМ, если он есть в Вашем заказе.

Все обращения клиентов передаются нами по месту оформления билетов. Согласно порядка подачи обращений от Вас будет необходимо заявление, а также подтверждающие документы (Возьмите справку в аэропорту, также это могут быть посадочные талоны со штампом о задержке рейса, маршрутная квитанция со штампом представителя о задержке рейса, или запросите справку в авиакомпании в электронном виде

Авиакомпания Air Arabia объявляет о возобновлении рейсов между ОАЭ и Россией. 

С 8 октября 2026 года рейсы по маршруту Шарджа — Москва (Домодедово) — Шарджа будут выполняться ежедневно:
• G9 805/806 SHJ-DME-SHJ

Начиная с 12 декабря 2026 года, частота рейсов увеличится до двух в день:
• G9 805/806 SHJ-DME-SHJ​
• G9 950/951 SHJ-DME-SHJ

Подробности читайте в статье​

Если по Вашему заказу произошло частичное оформление проездных документов (получены только "обратные" билеты).
В отношении билетов, оформляемых по Специальному тарифу это является обычной практикой, т.к. туроператор производит оформление документов в рамках его рабочего процесса на который мы влиять не можем.
Часто выписка "обратных" билетов происходит раньше,  до оформления билета "туда".
Пожалуйста не волнуйтесь, Ваш заказ подтвержден и полностью нами оплачен туроператору.
Система автоматически направит Вам оформленный билет на электронную почту после его выписки туроператором - обычно за 2-3 дня до вылета.

--Выписка билетов из туристического блока на регулярном рейсе (спецтариф) обычно производится за 1-5 дней до вылета. Консолидатор рейса (туроператор) направляет список пассажиров в авиакомпанию и та , в свою очередь выписывает билеты. Сроки выписки зависят от внутренних правил туроператора, а выписка происходит в автоматическом режиме. До выписки авиабилета данные Вашего бронирования находятся у туроператора и не передаются в авиакомпанию. ООО "НЕБО" не может влиять на "ускорение выписки".  ​

После выписки Вы получите авиабилет с номером и/или кодом бронирования, присвоенным авиакомпанией, на указанный при бронировании электронный адрес.

Запрос провоза животных, бронирование мест и иные услуги, предоставляемые перевозчиком, доступны в личном кабинете пассажира на сайте перевозчика после выпуска билета. Если Вам необходимо предварительное бронирование перевозки для Вашего питомца, данный тариф может не подойти т.к. выписка проездных документов заранее не производится.​

--Билет на регулярный рейс без маркировки тарифа (он же маршрутная квитанция) обычно приходит на почту, указанную при покупке заказа, в течение 3 часов. Иногда письма попадают в папку «Спам» — проверьте её обязательно.​

Осуществляя поиск предложений на сайте Вы можете видеть билеты, маркированные как:

Данные авиабилеты продают, как правило Туроператоры или Поставщики, имеющие договора с авиакомпаниями. Такие тарифы (договорные) не публикуются в тарифной сетке перевозчика на сайте авиакомпании. Как правило, выписка билетов по таким тарифам производится за 1-2 дня до вылета, что является обычной практикой. По данным тарифам не начисляются мили/балы/бонусы по бонусным программам перевозчика. ​В связи с поздней выпиской билета, мы НЕ рекомендуем приобретать такие билеты, если Вы собираетесь заказывать перевозку животного, если Вам необходимо сопровождение, если Вам необходима перевозка багажа, сверх указанных норм. Мы приложим все усилия, чтобы выполнить Ваши дополнительные пожелания, но не можем гарантировать их выполнение. Т.к. любое действие такого рода требует времени на составление запроса, его отправки, получения информации и выставления оплаты, непосредственно бронирования и получения подтверждения. 
По билетам, купленным у Туроператоров, обращения необходимо направлять в адрес Туроператоров. Служба поддержки  поможет Вам составить заявление и окажет содействие в передаче документов.

Во время поиска на сайте nebo.travel Вы можете видеть предложения, обозначенные как "Смарт-перелет".

Наш сервис помогает Вам скомбинировать разные билеты и показать составной маршрут, (как правило, на рейсах разных авиакомпаний), наиболее удобный по цене. 
Также это может быть комбинация регулярных и чартерных перелетов, допустимых на данном направлении или комбинация различных тарифов на выбранные перелеты.
Но эти билеты не зависят друг от друга, их правила обмена и возврата индивидуальны для каждого сегмента перевозки и применяются согласно тарифной политики авиакомпании, а при пересадке необходимо получение и повторная регистрация багажа.

Если Вы летите с пересадкой, рекомендуем оформлять страховку на случай потери стыковки, либо приобретать билеты с возможностью их обмена и возврата.​

​Это рейс, заказанный туроператором или другим юридическим лицом на основе арендного (чартерного) договора. Чартерные рейсы могут выполняться любыми авиакомпаниями. От регулярного он отличается особыми условиями, а также тем, что чартерные рейсы не имеют регулярный характер, то есть могут выполняться в разное время и дни недели, для них не предусмотрено регулярное расписание. ​

​Чартерные авиабилеты, билеты по специальным тарифам на нашем сайте зачастую стоят дешевле, чем на официальном сайте авиакомпании благодаря специфики выкупа билетов нашими партнерами. Билеты выкупаются у авиакомпании за несколько месяцев до рейса по специальному тарифу для агентов, это позволяет нам поддерживать более низкие цены для наших клиентов. 

​Чартерные рейсы не отображаются в регулярном расписании авиакомпании, так как все билеты выкупаются партнерами. Незадолго до даты вылета рейс может появиться в расписании на сайте авиакомпании и/или на табло аэропорта вылета, однако это происходит не всегда. Не смотря на это, рейс актуален и билет на него будет выслан на почту указанную Вами при оформлении заказа.​

Как правило, тарифами авиакомпаний замена пассажира по бронированию запрещена.
​Данная возможность может быть запрошена только для заказов, оформленных по чартерным, специальным и групповым тарифам и предоставляется Туроператором или поставщиком услуги на платной основе.
Для запроса такой возможности, необходимо отправить письмо на электронную почту info@nebo.travel, указать номер вашего актуального заказа и данные нового пассажира. Мы запросим Поставщика и сообщим о наличии такой возможности или ее отсутствии, а также предоставим расчет цены указанного изменения.
Бронирование услуги осуществляется у Туроператора исключительно после получения оплаты за нее и не гарантирована до момента ее подтверждения и добавления в заказ Туроператором.
Редко, Туроператор имеет право изменить стоимость услуги до ее предоставления. Также, действия по заказу могут быть ограничены рабочими часами сотрудников Туроператора.
Осуществлять запрос необходимо заблаговременно до вылета рейса.

​Для чартерных авиабилетов обмен и возврат запрещен правилами тарифа. В некоторых тарифах регулярных билетов такая возможность существует. Чтобы обменять или вернуть билет на регулярный рейс необходимо отправить запрос на нашу почту info@nebo.travel, указать номер вашего заказа и, в случае обмена, указать новые даты вылета. 
В ответ на ваше письмо будет предоставлен ответ о возможности предоставлении замены и стоимости услуги. После оплаты услуга будет оказана. ​

​Билеты приходят на почту сразу после выписки, на регулярных рейсах обычно это происходит в течение двух часов после покупки, на чартерных рейсах — за 1 день до вылета или ранее. Если вы не получили билет в указанные сроки, пожалуйста перепроверьте вашу почту, указанную при оформлении заказа или свяжитесь с нами любым доступном способом на главной странице Nebo.Travel

Проверить папку СПАМ и убедиться, что ваш почтовый ящик не переполнен.

​Распечатывать электронный билет нет необходимости. В системе авиакомпании уже есть все необходимые данные. Регистрация на рейс в аэропорту производится по паспорту. Однако для ускорения процесса  мы рекомендуем всегда иметь распечатку билетов с собой, особенно, если Вы летите за границу РФ. Наличие распечатанных билетов туда и обратно, может быть обязательным при въезде в страну, в которую Вы совершаете перелет.

​Информацию о перевозке животного необходимо отправить на нашу почту info@nebo.travel не позднее чем за 48 часов до вылета. Мы получим подтверждение или отказ от авиакомпании за 24 часа до вылета. Решение зависит от авиакомпании и страны въезда. Гарантировать перевозку животного мы, к сожалению, не можем. Услуга предоставляется на платной основе, стоимость предоставляется по запросу.​

В большинстве случаев, добавление дополнительного багажа, возможно произвести самостоятельно в личном кабинете пассажира на сайте перевозчика после выпуска перевозочных документов. Если Вам нужна наша помощь, мы с удовольствием сделаем это за Вас. Услуга платная.

Для чартерных рейсов, билетов оформленных по непубличным и групповым тарифам ​ возможность добавления багажа регулируется договором Поставщика и Перевозчика. 
Для уточнения, направьте электронное письмо с номером вашего актуального заказа и фамилией пассажира для которого необходимо предоставление услуги на нашу почту info@nebo.travel.

В некоторых случаях, добавление дополнительного багажа возможно только в аэропорту на стойке регистрации. Просьба учитывать, что данная процедура занимает некоторое время и Вам необходимо прибыть в аэропорт заранее.

Редко, для некоторых рейсов, где осуществляется система весового контроля багажа (Weight Concept), его добавление может быть не доступно даже в аэропорту.

Авиабилеты, оформленные по чартерным, групповым или специальным тарифам не содержат ценовую информацию в маршрутной квитанции. 
Ввиду выше указанного,  для подтверждения оплаты и стоимости билета,  мы выдаем справку о покупке и кассовый чек. Также возможна отправка оригиналов документов заказным письмом почтой России. Читайте подробнее в статье.

​В случае не оплаты бронирование снимается автоматически через  30 минут после его создания. В некоторых случаях, возможно иное время до отмены бронирования. В таком случае Вы получите письмо с указанием времени, после которого Ваша бронь отменится (это называется Тайм-Лимит по бронированию). 

​Если Вы ошиблись при оформлении заказа и не верно указали какие либо паспортные данные, необходимо внести исправления. Расчет стоимости услуги предоставляется по запросу.
Кроме сервисного сбора, взимаемо nebo.travel за внесение изменений в заказ, Поставщики/Туроператоры/Авиакомпании могут брать собственные сборы (как опубликованные на сайтах, так и предоставляемые в ответ на запрос). 

Посредством нашего сервиса, Вы имеете доступ к системам бронирования различных туроператоров, Поставщиков, авиакомпаний. Иногда, на некоторых своих рейсах Поставщик не принимает к перевозке иностранных граждан, что обусловлено его договором с перевозчиком. Поэтому, если при заполнении данных пассажира нет возможности выбора иностранного гражданства или документа - к сожалению данное предложение ввиду ограничений со стороны системы Поставщика не доступно для бронирования иностранным гражданам.  Не рекомендуем указывать гражданство​, отличное от указанного в Вашем документе. Это может привести к отказу со стороны Поставщика и выставлению неустойки за оформление заказа с заведомо некорректными данными.

Сервис по бронированию предоставляет услуги гражданам РФ и иностранным гражданам на территории РФ. Оплаты принимаются методом эквайринга, Sberpay, QR в рублях РФ на банковский счет компании.  ​Ввиду действующих в отношении банков, международных санкций, платежи с банковских карт, эмитированных иностранными банками, иностранными платежными системами, со счетов не резидентов, со счетов открытых в других валютах не проходят. Для оплаты заказов Вам необходима карта, эмитированная банком РФ в рублях РФ.​