Билет (он же маршрутная квитанция) обычно приходит на почту, указанную при покупке заказа, в течение 3 часов. Иногда письма попадают в папку «Спам» — проверьте её обязательно.
Номера билетов, оформленных по специальным, групповым и непубличным тарифам появляются и высылаются за 1-2 дня до вылета, до этого времени у вас будет маршрутная квитанция со всей необходимой информацией. Номера бронирований (PNR) по групповым бронированиям могут не предоставляться Поставщиками.
Система автоматически направит Вам документы на электронную почту, указанную Вами при оформлении заказа после их выпуска Поставщиком.
Это рейс, заказанный туроператором или другим юрлицом на основе арендного (чартерного) договора. Чартерные рейсы могут выполняться любыми авиакомпаниями. От регулярного он отличается особыми условиями, а также тем, что чартерные рейсы не имеют регулярный характер, то есть могут выполняться в разное время и дни недели, для них не предусмотрено регулярное расписание.
Чартерные авиабилеты, билеты по Сециальным тарифам на нашем сайте зачастую стоят дешевле, чем на официальном сайте авиакомпании благодаря специфики выкупа билетов нашими партнерами. Билеты выкупаются у авиакомпании за несколько месяцев до рейса по специальному тарифу для агентов, это позволяет нам поддерживать более низкие цены для наших клиентов.
Чартерные рейсы не отображаются в регулярном расписании авиакомпании, так как все билеты выкупаются партнерами. Незадолго до даты вылета рейс может появиться в расписании на сайте авиакомпании и/или на табло аэропорта вылета, однако это происходит не всегда. Не смотря на это, рейс актуален и билет на него будет выслан на почту указанную Вами при оформлении заказа.
Как правило, тарифами авиакомпаний замена пассажира по бронированию запрещена.
Данная возможность может быть запрошена только для заказов, оформленных по чартерным, специальным и групповым тарифам и предоставляется Туроператором или поставщиком услуги на платной основе.
Для запроса такой возможности, необходимо отправить письмо на электронную почту info@nebo.travel, указать номер вашего актуального заказа и данные нового пассажира. Мы запросим Поставщика и сообщим о наличии такой возможности или ее отсутствии, а также предоставим расчет цены указанного изменения.
Бронирование услуги осуществляется у Туроператора исключительно после получения оплаты за нее и не гарантирована до момента ее подтверждения и добавления в заказ Туроператором.
Редко, Туроператор имеет право изменить стоимость услуги до ее предоставления. Также, действия по заказу могут быть ограничены рабочими часами сотрудников Туроператора.
Осуществлять запрос необходимо заблаговременно до вылета рейса.
Для чартерных авиабилетов обмен и возврат запрещен правилами тарифа. В некоторых тарифах регулярных билетов такая возможность существует. Чтобы обменять или вернуть билет на регулярный рейс необходимо отправить запрос на нашу почту info@nebo.travel, указать номер вашего заказа и, в случае обмена, указать новые даты вылета.
В ответ на ваше письмо будет предоставлен ответ о возможности предоставлении замены и стоимости услуги. После оплаты услуга будет оказана.
Билеты приходят на почту сразу после выписки, на регулярных рейсах обычно это происходит в течение двух часов после покупки, на чартерных рейсах — за 1 день до вылета или ранее. Если вы не получили билет в указанные сроки, пожалуйста перепроверьте вашу почту, указанную при оформлении заказа или свяжитесь с нами любым доступном способом на главной странице Nebo.Travel
Проверить папку СПАМ и убедиться, что ваш почтовый ящик не переполнен.
Распечатывать электронный билет нет необходимости. В системе авиакомпании уже есть все необходимые данные. Регистрация на рейс в аэропорту производится по паспорту. Однако для ускорения процесса мы рекомендуем всегда иметь распечатку билетов с собой, особенно, если Вы летите за границу РФ. Наличие распечатанных билетов туда и обратно, может быть обязательным при въезде в страну, в которую Вы совершаете перелет.
Информацию о перевозке животного необходимо отправить на нашу почту info@nebo.travel не позднее чем за 48 часов до вылета. Мы получим подтверждение или отказ от авиакомпании за 24 часа до вылета. Решение зависит от авиакомпании и страны въезда. Гарантировать перевозку животного мы, к сожалению, не можем. Услуга предоставляется на платной основе, стоимость предоставляется по запросу.
В большинстве случаев, добавление дополнительного багажа, возможно произвести самостоятельно в личном кабинете пассажира на сайте перевозчика после выпуска перевозочных документов. Если Вам нужна наша помощь, мы с удовольствием сделаем это за Вас. Услуга платная.
Для чартерных рейсов, билетов оформленных по непубличным и групповым тарифам возможность добавления багажа регулируется договором Поставщика и Перевозчика.
Для уточнения, направьте электронное письмо с номером вашего актуального заказа и фамилией пассажира для которого необходимо предоставление услуги на нашу почту info@nebo.travel.
В некоторых случаях, добавление дополнительного багажа возможно только в аэропорту на стойке регистрации. Просьба учитывать, что данная процедура занимает некоторое время и Вам необходимо прибыть в аэропорт заранее.
Редко, для некоторых рейсов, где осуществляется система весового контроля багажа (Weight Concept), его добавление может быть не доступно даже в аэропорту.
В случае не оплаты бронирование снимается автоматически через 30 минут после его создания. В некоторых случаях, возможно иное время до отмены бронирования. В таком случае Вы получите письмо с указанием времени, после которого Ваша бронь отменится (это называется Тайм-Лимит по бронированию).